Каждый раз ищут вручную
Нужный пункт теряется среди папок и версий. Ассистент находит фрагмент и даёт ссылку на документ.
02 / Знания компании
Ответы по вашимдокументам.
Регламенты, инструкции и условия работы — в одном поиске. Создам ИИ-ассистента, который помогает сотрудникам или клиентам находить ответы и показывает, откуда взята информация.
Лично разберусь в задаче, разработаю и запущу.
Условия работы.pdfРегламент отдела.pdf
Можно ли согласовать оплату по этапам?
Да. В типовом процессе работы состав и стоимость каждого этапа фиксируются до его начала.
Индивидуальный график нужно согласовать с руководителем проекта.
↗ Условия работы.pdf · раздел 3, стр. 4
ОТВЕТ С ОСНОВАНИЕМНужный пункт можно открыть и проверить
Ассистент использовал документ, доступный этому сотруднику.
Условия работы.pdfРегламент отдела.pdf
Можно дать клиенту отсрочку на 90 дней?
В доступных документах нет правила об отсрочке на 90 дней. Не могу подтвердить такие условия.
Обратитесь к руководителю отдела. Если появится утверждённое правило, его можно добавить в базу.
НЕДОСТАТОЧНО ДАННЫХУсловие требует согласования
Вопрос сохранён для владельца базы знаний. Условия не придуманы.
Пример на вымышленных внутренних документах. Для пилота используем вашу базу и контрольные вопросы.
01Поиск по документам компании
02Источники рядом с ответом
03Доступы для разных сотрудников
01 / Кому это нужно
Знания есть.
До них трудно добраться.
Для поддержки, отделов продаж и внутренних команд, которые регулярно ищут ответы в инструкциях, файлах и переписках.
Всё спрашивают у коллеги
Типовые вопросы отвлекают опытных сотрудников. Новички получают ответы из согласованной базы.
Непонятно, чему верить
В ответе виден источник. Устаревшие файлы исключаются из поиска, а пробелы в базе становятся заметны.
02 / Как работает решение
От рабочего вопроса
до нужного пункта.
Сначала приводим в порядок источники и права доступа. Затем проверяем, как ассистент отвечает на реальные вопросы вашей команды.
01
Подключаем знания
Выбираем актуальные документы, отмечаем владельцев и правила обновления.
02
Настраиваем доступы
Определяем, какие разделы доступны конкретным сотрудникам или клиентам.
03
Находим основание
Система ищет подходящие фрагменты и формирует ответ с указанием источников.
04
Проверяем результат
Пользователь открывает документ. Вопросы без ответа попадают на разбор команде.
Если подтверждения в доступных документах нет, ассистент сообщает об этом. Источник помогает проверить ответ, но не отменяет контроль важных решений.
03 / Первый этап
Один отдел.
Своя база знаний.
Начнём с ограниченного набора документов и вопросов одного отдела. Проверим качество поиска до подключения всей компании.
Обсудить пилот- Отберём актуальные документы и контрольные вопросы
- Соберём поиск и ответы с источниками
- Настроим согласованные роли доступа
- Покажем обновление базы и разбор ошибок
Состав, стоимость и срок — до стартаОценю пилот после разбора ваших примеров и интеграций. Фиксируем объём и оплату по этапам. Расходы на сервер и внешние сервисы считаем отдельно.
Проверяем: правильность источника, полноту ответа, поведение без достаточных данных и соблюдение прав доступа. Качество оцениваем на заранее согласованном наборе вопросов.
04 / До первого сообщения
Давайте
проясним.
Какие документы можно использовать?
Регламенты, инструкции, текстовые PDF, таблицы и выгрузки из рабочих систем. Форматы и качество файлов проверим на примерах. Для сканов может понадобиться отдельный этап распознавания.
Где сотрудники будут задавать вопросы?
В отдельном веб-кабинете, Telegram или другом рабочем интерфейсе. Выберем один канал для пилота и учтём требования к доступам.
Можно разделить доступ к разным документам?
Да. Права должны ограничивать сам поиск по источникам, а не только текст ответа. В пилоте отдельно проверяем попытки получить недоступную информацию.
Можно разместить систему на нашем сервере?
Возможность и состав локального размещения оценим по вашим требованиям и оборудованию. Заранее согласуем, где хранятся файлы, какая модель используется и какие данные ей передаются.
05 / Напрямую разработчику
Какие вопросы
повторяются у команды?
Опишите, где лежат документы, кто ими пользуется и что сейчас трудно найти. Для начала достаточно нескольких типовых вопросов.
Артем НовиковНа созвоне, в переписке и за кодом — я.@artwiser ↗